Foire aux Questions

Envoyez un mail à contact@lesbateauxbordelais.com en indiquant votre numéro de commande indiqué sur votre carte d'embarquement. Notre service Réservation effectuera la modification pour vous et vous recontactera pour le règlement complémentaire si besoin.

Vous pouvez modifier la date de votre venue jusqu'à 72h avant votre croisière. Si vous n'êtes plus dans les temps, une majoration de 40% sera appliquée pour modifier la date. Pour modifier la date, envoyez un mail à contact@lesbateauxbordelais.com

Le placement est libre lors de nos croisières-promenades (Balade "Les Canelés", Apéro Bord'o, croisière-dégustation...). Vous pouvez profiter pleinement de tous les espaces du bateau. Pour les croisières repas (déjeuners et dîners), notre responsable de salle se charge de l'aménagement des salles et de votre table.

Seule une réservation avec option "fenêtre" peut vous assurer ce placement privilégié. Votre table pourra être placée sur le pont supérieur ou le pont inférieur, en fonction des autres réservations du jour.

Avez-vous vérifié dans vos spams et/ou courriers indésirables ?
Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous.

Il vous faut vous rendre à notre kiosque-boutique situé face au n°2 quai des Chartrons (Bordeaux) pour réserver vos places ou bien envoyer en courrier suivi vos chèques par courrier à notre siège : 19 rue Esprit des Lois 33000 BORDEAUX

Merci de nous faire parvenir un email à contact@lesbateauxbordelais.com en précisant :

• Nom & Prénom
• Numéro de téléphone
• La croisière et la date souhaitée
• Numéro de votre box ou une photo de votre ticket

Contactez-nous pour bénéficier de vos avantages "Groupes".

Contactez-nous par mail ou par téléphone : nos chefs de projets vous accompagnent dans l'organisation de votre événement et sauront créer pour vous la croisière idéale à Bordeaux.

Contactez-nous par mail ou par téléphone : nos chefs de projets vous accompagnent dans l’organisation de votre événement et sauront créer pour vous la croisière qui ravira vos collaborateurs ou vos clients.

Nous réservons pour vous un nombre de places approximatif sur lequel nous nous basons pour les arrhes (40%). Le nombre définitif de participants devra nous être communiqué 15 jours avant votre croisière.

Nous vous invitons à nous contacter dans un premier temps par téléphone afin de vous assurer de la faisabilité de votre projet (date, nombre de participants...). Nos Chefs de projet vous proposeront ensuite un rendez-vous à bord de nos bateaux pour vous accompagner dans l'organisation de votre croisière.

Vérifiez que votre code commence bien par GC, ou bien par une suite de chiffre puis de lettre. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous.
Avez-vous bien renseigné les numéros ? Parfois le chiffre 1 ressemble à la lettre i en majuscule, ou le chiffre zéro à la lettre o.
Toutes les lettres sont en majuscules.

Réservez pour le nombre de convives que vous souhaitez (pour 4 pers. par exemple), ajoutez dans l'encart "Code coffret cadeau" le code de votre coffret.
Il ne vous restera plus que les places restantes à régler.

Le lieu d'embarquement est indiqué sur votre carte d'embarquement que vous avez dû recevoir par email.
Vérifiez bien en avance la localisation de celui-ci, les bateaux partent à l'heure.
Accès port et embarquement

Pour toutes les croisières promenades, il est impératif d’être présent à l'embarquement 15 minutes avant le départ.
Pour les déjeuners et dîners-croisières cela n'est pas nécessaire.

Vous pouvez présenter votre carte d'embarquement directement sur votre smartphone, pensons à la planète !
Si vous avez acheté un PASS Cité du Vin, celui ci doit être imprimé.

La validation du départ est soumise à l'appréciation du capitaine. En cas de pluie, le départ est assuré, en cas d'orage, un arrêté préfectoral peut interdire la navigation.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer un report de votre croisière.

Nous acceptons les animaux à bord du Sicambre uniquement.
Les chiens devront être de petites tailles et placés dans leur sac de transport à vos pieds.
L'équipage se réserve le droit de refuser l'accès à l'animal si vous ne respectez pas ces conditions ou si l'animal a un comportement non approprié.

Notre bateau-restaurant Sicambre ainsi que le bateau Sirius et Sardane peuvent vous accueillir dans de bonnes conditions si vous possédez un fauteuil manuel. Les fauteuils électriques ne peuvent pas accéder aux ponts supérieurs des bateaux Sirius et Sicambre.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone.

Aucun problème, les bénéficiaires pourront embarquer en donnant votre nom à l'accueil au ponton.