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© Les Bateaux Bordelais | Contact : +33 5 56 39 27 66 | Kiosque - Boutique : Face au n°2 quai des Chartrons - 33000 Bordeaux
Conditions Générales d'Utilisation des Bons-Cadeaux & Coffrets-Cadeaux
Préambule
Les présentes conditions générales de ventes et d’utilisation concernent les sociétés suivantes ci-après dénommées les « Sociétés Prestataires » :
• BORDEAUX RIVER CRUISE, SAS au capital de 2 476 083€, SIRET 793568965, APE 7010Z
• BORDEAUX CROISIERE, SARL au capital de 146 000€, SIRET 751033994, APE 5010Z,
Ainsi que les sites internet dont elles sont propriétaires, tout particulièrement «en.lesbateauxbordelais.com» & « lesbateauxbordelais.com ».
Conditions de vente des bons cadeaux & coffrets-cadeaux
1.1 Lors d'un achat d’un bon-cadeau ou coffret-cadeau, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
1.2 L'annulation donnera lieu à un remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard dans les trente jours à compter de la réception du courrier ou e-mail d'annulation. Dans le cas d’un envoi postal, les frais de port ne seront pas remboursés en cas d’annulation du coffret-cadeau. Le code du coffret-cadeau sera désactivé.
1.3 Les Bons-Cadeaux et Coffrets-Cadeaux émis par les Sociétés Prestataires ont une durée de validité d’un an à partir du jour d’achat. Au-delà de la date limite, les Bons-Cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
1.4 Les Bons-Cadeaux et Coffrets-Cadeaux sont payables 100 % à la commande et seront envoyés dès l’encaissement du paiement.
1.5 Les Bons-Cadeaux et Coffrets-Cadeaux perdus ou volés ne peuvent donner lieu ni à un échange ni à un remboursement.
1.6 Les Bons-Cadeaux et Coffrets-Cadeaux ne sont pas valables pour les événements spéciaux tels que : fête du vin, fête du fleuve, fêtes des mères, St Valentin, St Sylvestre et toute autre période durant laquelle le tarif n'est pas celui habituellement pratiqué par la compagnie.
1.7 Le bénéficiaire doit prendre toute mesure utile afin de conserver et protéger le code du bon cadeau. Les sociétés prestataires ne sont pas responsables en cas de communication au public et/ou divulgation de ces éléments confidentiels.
Cas des coffrets-cadeaux achetés chez les enseignes-partenaires
Enseignes partenaire :
Les achats de coffrets cadeaux sont soumis aux conditions de vente de chaque enseignes partenaires.
Avant tout achat, renseignez vous afin de connaître les conditions d’échange et de remboursement qui s’appliquent dans l’enseigne-partenaire.
Les coffrets-cadeaux sont activés lors de leur passage en caisse et leur paiement. Tout coffret-cadeau non-activé ne pourra être utilisé. En cas de problème d’activation, la preuve d’achat du Coffret (email de confirmation de la commande ou ticket de caisse) devra impérativement être remise pour obtenir l’activation du Coffret a posteriori. Nous vous invitons donc à bien conserver votre preuve d’achat.
Cas des coffrets-cadeaux achetés chez les Fnac et autres enseignes avec les réseaux France Billet - Billetel ou Ticketnet
Vous disposez d’un ticket / contremarque / vaoucher. Ce billet est valable 1 an à compter de la date d’achat. Il doit être échangé auprès de la compagnie contre un billet d’embarquement spécifiant la date de la prestation choisie.
Les achats de coffrets-cadeaux sont soumis aux conditions de vente de chaque enseigne-partenaire.
Avant tout achat, renseignez vous afin de connaître les conditions d’échange et de remboursement qui s’appliquent dans l’enseigne-partenaire concerné.
Conditions d'utilisation des bons-cadeaux & coffrets-cadeaux
2.1 Réservation obligatoire auprés du prestataire
Afin de bénéficier de la prestation proposée par un bon-cadeau ou coffret-cadeau, le bénéficiaire devra obligatoirement effectuer une réservation auprés de la société-prestataire.
Les personnes se présentant à l’embarquement en possession de leur bon-cadeau ou coffret-cadeau et sans réservation se verront refuser l’accès.
Les réservations pour les prestations des bons-cadeaux & coffrets-cadeaux se font sous réserve des disponibilités des prestations à la date souhaitée par le bénéficiaire.
2.2 Procédure de réservation
La réservation auprès du prestataire peut se faire :
NB : le standard téléphonique subissant des périodes de fortes affluences, préférer une réservation sur le site internet.
Les réservations sont ouvertes 2 mois à l’avance. Préférer les mois de basse saison et les jours en semaine pour plus de tranquilité.
Procédure de réservation sur le site https://lesbateauxbordelais.com/coffrets-cadeaux
- Identifier votre coffret-cadeau en notant le code de ce dernier dans la rubrique “Vous avez reçu un coffret-cadeau”
- Sélectionner le nombre de participants, les options, et la date puis validez
- Identifiez-vous ou créer un compte et valider
- Votre commande est confirmée, vous recevrez par mail vos billets d’embarquement
2.3 Cas particuliers
Cas particulier des réservations pour le Pass Croisière dégustation - Cité du Vin
Une fois la réservation prise, vous recevez par mail :
Les tickets pour la visite de la Cité du Vin : à imprimer obligatoirement, les vouchers sur mobile seront systématiquement refusés.
Les billets d’embarquement pour la croisière : tickets électroniques acceptés
Cas particulier des réservations avec des tickets de type France Billet - Billetel (de couleur mauve) ou Ticketnet (de couleur rose).
Il s’agit de billets à échanger.
La réservation devra se faire par téléphone ou par email. Lors de la réservation, le bénéficiaire recevra un billet d’embarquement uniquement aprés échange des billets TICKETNET ou FRANCE BILLET. L’échange pourra se faire soit par courrier soit au kiosque-boutique.
Cas particulier des tickets France Billet - Billetel et Ticketnet pour la prestation : Pass Croisière Dégustation - Cité du Vin.
Le client devra procéder à la réservation par téléphone, email ou au kiosque-boutique et devra impérativement remettre aux sociétés prestataires le talon de son/ses ticket(s) afin que les sociétés prestataires lui remette en main-propres ou par e-mail les billets d’entrée pour la Cité du Vin et les billets d’embarquement pour la croisière.
Attention, la Cité du Vin n’est pas habilitée à réceptionner et délivrer les billets ni pour la visite de la Cité du Vin, ni pour la croisière.
2.3 Annulation/Modification des réservations des prestations avec des coffrets cadeaux
En cas d'impossibilité d'honorer la réservation effectuée avec un bon-cadeau ou coffret-cadeau, il est impératif de prévenir la compagnie. Dans le cas contraire, celui-ci ne sera plus réutilisable après la date de validité. Le client est tenu de conserver son Bon-cadeau ou coffret-cadeau. Il pourra lui être demandé le jour de la prestation.
Les réservations enregistrées peuvent être modifiées ou annulées dans les mêmes conditions que celles exposées à l’article 5 des conditions générales de vente.
Les bons-cadeaux et coffrets-cadeaux ne sont pas nominatifs, ils sont cessibles, mais ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Si les clients ou les bénéficiaires ne sont pas présents le jour de la réservation, le Bons-Cadeau ou coffret-cadeau est perdu.
Conditions d’échange des coffrets cadeaux
3.1 Les bons-cadeaux et coffrets-coffrets peuvent être échangés par son bénéficiaire durant sa période de validité par toute autre prestation proposée par la sociétés-prestataire pour une valeur équivalente lors de l’achat initial.
3.3 Cas d'une différence tarifaire lors d'un échange
Si le montant de la nouvelle prestation choisie par le bénéficiaire est plus cher que la valeur d’achat du bon-cadeau ou coffret-cadeau, le bénéficiaire devra payer la différence lors de son échange.
Si le montant de la nouvelle prestation choisie par le bénéficiaire est moins cher que la valeur d’achat, le bénéficiaire pourra demander un avoir de la différence. L’avoir sera valable pendant toute la durée de validité du coffret-cadeau initial.
Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué dans ce cas.